朱國勇:不確定時代，如何理解確定性，實現確定性？
李嘉：未來十年內什么不會改變？四不變，一是更好的質量，價格要更低。二是更多的選擇，三是更快的交貨速度，四是更好的客情關系。

李嘉 統一股份總經理、統一石化CEO（左一）

朱國勇 北京龍杰網大文化傳媒有限公司董事長（右一）

2024年，統一的經營管理圍繞四個不變來實施。
第一，由于質量好可以賣高價格，已經成為過去，現在越來越難。因此，我們定價的邏輯是什么？不是所有產品都要賺錢，不是所有客戶都要賺錢，新客戶一定不要賺他的錢，要讓新客戶活下來，能復購，能持續的走下去，這是我們的定價的邏輯。所以，倒逼我們不斷的提升質價比或價性比，讓價格和質量同時具備競爭力。
同時，要給客戶更多的選擇，針對不同的場景，我們開發了很多產品，包括新能源、儲能、風電、充電站樁，要給消費者更多的選擇、更好的應用場景，不斷拓展生意空間。

三是，訂單來了，要有更快的交貨速度。對于潤滑油行業來說，我們要在72小時實現交貨，是目前相對較快的響應速度，目前我們還在不斷的優化。
最后，要有更好的客情關系，有句話說的很貼切,“沒有什么是一頓火鍋解決不了的，如果有，就兩頓”，跟客戶只打電話，不見面，怎么會解決問題。因此，面對面銷售，加大見面機會，390多名銷售每天都在客戶那里，解決客戶遇到的各種問題，陸續招聘的還有將近百人，這成為我們保持旺盛客情關系的基礎。離客戶越遠，跟客戶見面越少，客情關系就差。我們的一線銷售人員與客戶在一起的時間每月平均19.3天，這決定這客戶的粘性。

朱國勇點評：“四不變”是真正的戰略思維，是一門經營哲學！
企業能不能戰勝競爭對手取決于戰略。李總所談與亞馬遜創始人貝索斯的觀點很像，那就是“什么是戰略？不變的才是戰略！”四個不變，是統一石化戰略性的堅守。否則，你所做的戰略經常變動，那就不是戰略。

圍繞四不變，統一的核心經驗是，必須有一款好產品。因此，“產品為王”始終不變，即統一所說的更優質價比的產品。
當前，大家都說生意難做，總認為是營銷出了問題，大多數人沒有意識到你的產品出問題了。說明以前的競爭層次太淺，現在進入一個競爭的深水區，你首要關注的是，你手里有沒有更具質價比的產品。
同時，新增更多的產品應用場景，擴大老產品新應用的機會，加上客情關系的粘性和頻次不斷提升，客戶的生意才能持續保持增長。
大企業家，一定是大哲學家。大哲學家，不一定是大企業家。對于更好的客情關系，統一不只是多溝通、多見面那么簡單。更重要的是“不掙新客戶的錢，讓他先活下來”的服務理念，這種先人后己，讓別人先活下來的態度，是個信仰層面的思考，利他心才能利己，先布施后獲得。
2024年，當行業普遍下降之際，統一86%的客戶實現主動增長，89%新客戶成活率，說明這種理念很難得，這是一門經營哲學，這種合作是一種長期主義的表現。